Политика возврата средств

Politique de remboursement et de retour

Produits personnalisés

Les produits proposés sur notre site sont personnalisés à la demande du client (texte, design, visuel, choix spécifiques, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Par conséquent, aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté pour les motifs suivants :

  • erreur de taille choisie par le client

  • préférence personnelle (ex : “je n’aime pas la coupe”, “je n’aime pas le rendu”, “je m’attendais à autre chose”)

  • changement d’avis après commande

  • choix de couleur, design ou personnalisation ne convenant finalement pas

  • produit jugé différent des attentes sans erreur de notre part

  • problème de style, de fit ou de confort

  • commande passée par erreur par le client

  • délai de livraison jugé trop long (hors retard anormal)

Exceptions (produit défectueux ou erreur)

Un remboursement, échange ou remplacement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux

  • erreur de personnalisation de notre part

  • produit non conforme à la commande

Dans ce cas, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : sandymrlnpro@gmail.com, ou sur instagram (reponse rapide) en fournissant :

  • une preuve d’achat

  • des photos claires du produit et du problème constaté

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

  • un remplacement du produit

  • ou un remboursement

Conditions de retour (si accepté)

Si un retour est exceptionnellement accepté :

  • le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • non porté, non lavé et complet

  • dans son emballage d’origine

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part

  • Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi

  • Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné

Remboursements

Si un remboursement est validé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • dans un délai de quelques jours après validation

Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

  • produits personnalisés

  • cartes cadeaux

  • produits numériques téléchargeables

Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :
sandymrlnpro@gmail.com